关键应用

客户资源企业化管理

      客户关系管理的第一需求就是对客户资源的集中管理，即为客户资源的企业化管理，可以避免因业务调整或人员变动造成的客户

资源流失和客户管理盲区的产生；更重要是可以基于客户状况来归集相关业务信息，通过完善的信息来支持业务角色的工作，同时达

到对业务阶段和行动的监控指导。这也是CRM对企业带来的核心变化。

包括：客户信息完整管理、客户聚类管理、客户资源分配管理、客户信息管理。

业务过程透视管理

公司业务过程透视管理体现市场、销售、服务和合同执行过程的追踪四大方面，所有的过程量化信息形成分析决策的数据来源。

包括：市场管理、销售过程管理、竞争管理、服务管理、协同工作管理、订单管理、员工管理、分支机构协同管理。

量化的分析决策支持

系统具有强大的决策支持能力，可以使公司管理层不仅对于业务的结果，例如客户数量、销售数量、销售额、毛利等有所了

解，而且可以了解到业务的过程，例如重要客户的销售推进过程，最近的客户反馈情况等等。公司管理层可以明确每个员工的任务完

成时间、完成过程，并且查看不同阶段对客户提供的交档、方案和记录。完成对业务流程的充分了解和分析

  更重要的是，在未来信息量不断增大的基础上，决策分析系统可以将客户进行多方位的价值体系建立，从不同维度的多个指标自由组合

创建客户价值模型，找到目前客户中最有价值的群体，详细分析其构成和特色，为开拓新的有价值客户打下理论基础，使公司在

当前激烈的竞争中抓住最重要的客户群，提升企业的整体竞争能力。

包括：客户分析、合作伙伴分析、销售分析、市场分析、服务分析、产品分析、部门分析、计划分析、订单执行分析。